Barranquilla, sede de la primera socialización del proyecto de Régimen de protección de derechos de los usuarios de energía y gas

Con la participación del Gobernador del Atlántico, personeros municipales, vocales de control, directivos del gobierno local y nacional y ciudadanía en general, la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), iniciará la socialización en las regiones de su proyecto, nuevo Régimen de Protección de Derechos de los Usuarios de Energía y Gas.

La cita será este viernes 13 de febrero desde las 8:00 a.m. en La Perla, Universidad Simón Bolívar, de Barranquilla.

Así lo confirmó la experta comisionada Fanny Guerrero, “desde la Comisión somos conscientes de que la modernización de este régimen no solamente compromete un aspecto técnico, sino que también es el momento propicio para que se lleve a cabo una regulación más democrática y con mayor visión de región. La pieza clave para este camino es dialogar y comprender la visión de la ciudadanía frente a lo que hemos avanzado”.

Un régimen construido con los usuarios

Durante 2024, la Comisión construyó un nuevo proyecto de régimen de protección de derechos de los usuarios de energía y gas, tras siete mesas de trabajo en Bogotá, Santa Marta y Montería, en las que ya se recibieron más de 400 propuestas, con las cuales se busca modernizar el marco normativo en esta dirección.

Este camino inició enmarcado en el Documento CREG 905 002 de 2023 y la Circular CREG 043 de 2023, con los que se configura una metodología que apunta a un rediseño de la regulación con un enfoque pensado en las personas y en la pedagogía, especialmente, hacia los usuarios.

Entre las propuestas que más tuvieron eco durante el año pasado se encontró la necesidad de que existieran facturas más claras, lenguaje más cercano en las comunicaciones de estos asuntos, creación de formatos comprensibles para los usuarios y mejoras de atención de peticiones, quejas y reclamos, entre otros.

En Colombia hay alrededor de 11,53 millones de suscriptores o usuarios del servicio de gas y 17,34 millones de suscriptores o usuarios del servicio de energía eléctrica, servicios que son regulados por la CREG. Con la modernización del régimen se apunta a fortalecer la interacción de todos ellos con las empresas de servicios públicos de forma que tengan.

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