Para mejorar la atención de sus usuarios de Atlántico, Magdalena y La Guajira, la empresa Air-e dispuso el servicio de videollamadas para una atención más eficiente, accesible y amigable.
En la página web www.air-e.com está la opción de contactar un agentes de atención al cliente, desde la comodidad del hogar u oficina, ahorrando tiempo y filas.
El canal está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Ya se están recibiendo entre 600 y 1.000 videollamadas mensuales, esperando llegar a 1.500.
Por este medio se pueden hacer acuerdos de pago, consultas de trámites y documentos, reporte de daños y gestión de requerimientos.
Paso a paso
- Ingresar a la página web www.air-e.com
- En el banner principal de ‘Videollamada’ hacer clic en ‘Conoce más’ para acceder a ella o en la sección ‘Encuentra lo que necesites’, buscar la opción Videollamada.
- Digitar el NIC.
- En Tipo de Videollamada, elegir la opción Inmediata o Programada, de acuerdo con la necesidad del cliente.
- Activar el ‘Check’ para aceptar el tratamiento de datos personales.
- Por último, dar clic en el botón enviar. Para comenzar, permita el uso del micrófono y de la cámara en el navegador.
- Por favor esperar mientras uno de los agentes atiende la videollamada. En la parte superior se podrá apreciar a cuántos turnos está la persona de ser atendida.
Finalizada la atención, haga clic en el enlace para responder la encuesta de satisfacción.
Air-e invita a los clientes a aprovechar los otros canales virtuales (App Air-e, línea telefónica 115, WhatsApp 313 4300000, web chat por la página www.air-e.com y Oficina Virtual) optimizando el tiempo y evitando desplazamientos innecesarios a las oficinas.
Fuete: Relaciones Externas Air-e
