La empresa Air-e Intervenida, Asojuntas y la Federación Comunal del Departamento (Fedeatlántico) suscribieron un acuerdo on la comunidad para que asuma funciones comerciales y comunitarias, en Candelaria, Usiacurí, Santa Lucía, Manatí y Luruaco.
Este convenio se logra luego que las asociaciones de juntas de acción comunal de estas poblaciones designaron a la Federación Comunal del Atlántico como su Representante del Suscriptor Comunitario ante Air-e, para coordinar acciones en beneficio de las comunidades.
Responsabilidades
Recepción y remisión de peticiones, quejas y reclamos (PQRs); apoyo a las jornadas de recaudo y socialización de planes de financiación; censos de carga en barrios subnormales; detección de fraudes y uso inadecuado del servicio y promoción del uso seguro y eficiente de la energía.
Además, será responsable de apoyar actividades comunitarias como la socialización de normas del servicio público, talleres educativos, mesas de trabajo con líderes sociales y acompañamiento en acciones técnicas y operativas para mejorar el servicio.
Igualmente, habilitación de un punto de atención de Fedeatlántico, que recibirá por parte de Air-e Intervenida las herramientas tecnológicas para ejecutar sus funciones.
La empresa ha diseñado un plan formativo para que las personas designadas por la Federación estén capacitados.
Asimismo, Air-e intervenida establecerá mecanismos de seguimiento, evaluación y auditoría, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones acordadas.
De esta forma, se fortalece la comunicación entre la empresa y las comunidades, promoviendo una prestación del servicio de energía más cercana, eficiente y ajustada a las realidades sociales de las Áreas Especiales.
La iniciativa busca fomentar la corresponsabilidad en el uso del servicio y avanzar hacia su normalización técnica y comercial en los sectores más vulnerables con las comunidades.
La gestión de la Federación Comunal se hará con contratistas de la compañía que ejercen labores técnicas y comerciales.
Fuente: Relaciones Externas Air-e Intervenida
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